Объекты
О компании
Новости
8 800 234 11 22
Платформа
Личный кабинет
Меню
Услуги
Карьера
Видение
Культура
Программа лояльности
Мы в СМИ
Высота 2023
Высота 2024
Оказываем полный
комплекс услуг
по профессиональному управлению
коммерческими и жилыми объектами недвижимости
О КОМПАНИИ
Генеральный директор
ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС»
Вероника Сочилкина

ЭКОСИСТЕМА ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС»

КОРПОРАТИВНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ДЕВЕЛОПЕР ПРОЕКТА
ТЕХНИЧЕСКИЙ
ЗАКАЗЧИК
СТРОИТЕЛЬНЫЙ
АУДИТ
УПРАВЛЕНИЕ
ПРОЕКТОМ
ТЕХНИЧЕСКИЙ
НАДЗОР
ПРОЕКТНОЕ БЮРО
перепланировки
(БТИ, Росреестр, Кадастр)
Инженерная инфраструктура
техническая эксплуатация
Общее пространство
Концепция отельных сервисов
Персональный сервис
большой выбор
дополнительных услуг
КОМЬЮНИТИ ЦЕНТРЫ И ДОБРОСОСЕДСТВО
ЗАСТРОЙЩИКУ:
• консалтинг • заселение
• предэксплуатация
для проведения POP и гарантий
ПЛАТФОРМА
ПАРТНЕРСКИХ ПРОГРАММ
КОРПОРАТИВНЫЙ
УНИВЕРСИТЕТ
ДЕВЕЛОПЕР
ПРОЕКТА
ТЕХНИЧЕСКИЙ
ЗАКАЗЧИК
СТРОИТЕЛЬНЫЙ
АУДИТ
УПРАВЛЕНИЕ
ПРОЕКТОМ
ТЕХНИЧЕСКИЙ
НАДЗОР
ПРОЕКТНОЕ БЮРО
перепланировки
(БТИ, Росреестр, Кадастр)
Инженерная инфраструктура
техническая эксплуатация
Персональный сервис
большой выбор
дополнительных услуг
КОМЬЮНИТИ ЦЕНТРЫ И ДОБРОСОСЕДСТВО
ЗАСТРОЙЩИКУ:
• консалтинг
• предэксплуатация
• заселение
ПЛАТФОРМА
ПАРТНЕРСКИХ ПРОГРАММ
для проведения POP и гарантий
Общее пространство
управление недвижимостью.
Концепция отельных сервисов.
ПОРТФЕЛЬ НЕДВИЖИМОСТИ
38
Объектов в управлении
3,8 млн
м2 в эксплуатации
65 тыс.
Лицевых счетов
14
УК
  • коммерческая недвижимость класса: A, В+, В;
  • жилая недвижимость и апартаменты БИЗНЕС, ПРЕМИУМ, ДЕЛЮКС класса;
  • коттеджные посёлки.
В группу компаний «ВЫСОТА-СЕРВИС»
входят 12 управляющих компаний
  • Высота-Сервис
  • Все работает
  • Высота-Сервис Плюс
  • ВС 5085
  • ГЖС
  • Инвест Вектор
  • Ривер Парк Проперти Менеджмент
  • Высота 4884. Сервис
  • Вдохновение
  • Медиан
  • Метрополия
  • Анфилада
ПОРТФЕЛЬ НЕДВИЖИМОСТИ:
ДЕЛЮКС И ПРЕМИУМ-КЛАСС

ПОРТФЕЛЬ НЕДВИЖИМОСТИ:

БИЗНЕС-КЛАСС

ПОРТФЕЛЬ НЕДВИЖИМОСТИ:

КОМФОРТ-КЛАСС

ПОРТФЕЛЬ НЕДВИЖИМОСТИ:

БИЗНЕС-ЦЕНТРЫ

СОТРУДНИКИ
КВАЛИФИЦИРОВАННЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ
МЫ ЦЕНИМ НАШИХ СОТРУДНИКОВ!
800
  • создан корпоративный университет
  • на платформе Ispring, для повышения квалификации сотрудников в эксплуатации и управлении недвижимостью;
  • внешнее обучение за счёт компании;
  • кадровый резерв.
КОНСАЛТИНГ И ПРЕДЭКСПЛУАТАЦИЯ
Проводим комплексный анализ проектной и технической документации с формированием предложений и выдачей рекомендаций.
Разрабатываем концепции безопасности, благоустройства, уборки, разделения потоков.
Осуществляем предэксплуатацию и подготовку для передачи объекта строительства собственникам.
ОРИЕНТИРУЕМСЯ НА КОМФОРТ ЖИТЕЛЕЙ
  • Стандарты обслуживания
    Контакт-центр, личный кабинет и мобильное приложение обеспечивают надёжное взаимодействие с управляющей компанией
  • Service level agreement, (sla)
    Устанавливаем соглашение об уровне сервиса для каждого объекта, где указаны периодичность, сроки выполнения работ и наша ответственность
  • Service level agreement, (sla)
    Не копим долги перед подрядчиками, поставщиками и ресурсоснабжающими организациями
УСЛУГИ И СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ
  • Наши решения сохраняют инвестиционную привлекательность квадратных метров как на этапе планирования строительства, так и в процессе эксплуатации
  • Весь комплекс услуг направлен на создание желания у потенциального покупателя стать владельцем объекта недвижимости. Возврат клиентов к застройщику
  • ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС» предлагает будущим жителям, стремящимся сегодня жить лучше и комфортнее, модернизировать стиль жизни, тем самым повышая привлекательность девелоперского проекта.
ЭКСПЛУАТАЦИОННЫЙ ТАРИФ ДЛЯ ЖИТЕЛЕЙ
Базовый тариф включает в себя
КАЖДОМУ ЖИТЕЛЮ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ СТАНДАРТНЫЙ НАБОР ПЯТИЗВЕЗДОЧНЫХ УСЛУГ, ВКЛЮЧЁННЫХ В СТОИМОСТЬ БАЗОВОГО ЭКСПЛУАТАЦИОННОГО ПЛАТЕЖА. А ДЛЯ ТЕХ, КТО ЦЕНИТ ЕЩЁ БОЛЬШЕ КОМФОРТА, МЫ СОЗДАЛИ ГИБКУЮ ЭКОСИСТЕМУ ПЕРСОНАЛЬНОГО СЕРВИСА.
• содержание и ремонт общедомового имущества
• уборка мест общего пользования
• благоустройство и содержание
придомовой территории
• служба безопасности
• консьерж-сервис
• мойка окон и фасада
*при решении на ОСС
Расширенный тариф включает в себя
  • хаускипинг
  • рум сервис
  • сервис камердинеров (Батлер сервис)
  • доставка продуктов
  • уход за гардеробом
  • авто консьерж
  • СПА сервис
ФАКТОРЫ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ
  • ПОСТОЯННОЕ ИНФОРМИРОВАНИЕ О СВОЕЙ РАБОТЕ
    Объекты всегда обеспечены материалами и средствами для проведения текущего ремонта, а жители должны видеть нашу работу. Собственники должны знать, что мы работаем для их комфорта 24/7.
  • СКАЗАЛИ - СДЕЛАЛИ
    В начале недели на каждом объекте мы предоставляем собственникам детальный план работ на неделю. На следующей неделе- отчёт и новый план.
    Ежемесячный отчёт о проделанной работе, планы на следующий месяц, сборы дебиторской задолженности.
  • ПРОЗРАЧНОСТЬ В НАЧИСЛЕНИЯХ
    Перед выставлением платежек, мы прорабатываем
    с инициативными группами и советами домов, как производились начисления, объясняем, чтобы они уже с соседями могли это обсуждать и снимать негатив заранее.
  • ПРЕДУПРЕДИ О РАБОТАХ ИЛИ ПОЛОМКАХ
    Мы не только онлайн информируем жителей о проводимых работах, но и на объекте всегда размещаем информацию на стенды о неработающем оборудовании или о проводимых работах, сроках и датах завершения, поставок запасных частей.
НОВАЯ КОНЦЕПЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ЖИЛЫМ КОМПЛЕКСОМ
Основные структурные направления:
МОДЕРНИЗИРУЯ СЛОЖИВШИЕСЯ ПРАКТИКИ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ ЖК И ВНЕДРЯЯ СЕРВИСНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ, МЫ МЕНЯЕМ ТРАДИЦИОННУЮ ФОРМУЛУ УПРАВЛЕНИЯ ЖК.
  • управление эксплуатацией
  • услуги консьерж сервиса
  • клининг
  • служба безопасности
  • техническая эксплуатация
Мы создаем стиль жизни, основываясь на том, что будет наиболее функциональным для каждого нашего жителя.
СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (СМК)

СМК - обеспечивает конкурентоспособность компании на рынке и рост прибыли


Определены стратегические цели, стандартизированы бизнес-процессы, выстроена эффективная кросс-функциональная взаимосвязь, ведётся регулярный мониторинг и анализ деятельности ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС»

Удовлетворенность
клиентов / потребителей
Качество
услуг / продукта
Эффективная деятельность
Устойчивое развитие
• Ежедневный внутренний аудит на объектах по чек-листам
1С ТОИР
Решение для автоматизации технического обслуживания и ремонта инженерного и технологического оборудования.

  • хранение истории ремонтов оборудования;
  • учёт показателей эксплуатации;
  • учёт оборудования и нормативов, трудовых и
  • материальных ресурсов;
  • составление графиков планово-предупредительных
  • ремонтов;
  • составление технологических карт ремонтных работ;
  • анализ эффективности и формирование отчётности.

МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ
  • Удобная система обращений
    • Оперативная обратная связь
    • Контроль качества
    • Единое окно замечаний для
    • направления Застройщику
  • Решение бытовых вопросов
    • Вызвать мастера, следить за статусом
    • Отправлять показания приборов учета
    • Управлять пропусками
    • Заказывать товары и услуги
    • Программа лояльности
  • Управление счетами
    • Получать напоминания об оплате
    • Просматривать историю платежей
    • Оплачивать все услуги одной кнопкой
ОРИЕНТИРУЕМСЯ НА КОМФОРТ ЖИТЕЛЕЙ
Гибкий график работы офиса УК на объекте
Собственный расчётно-кассовый центр
Круглосуточные службы: аварийная, диспетчерская, мобильная бригада
Регулярная отчётность
УК перед собственниками
Автоматическая передача данных счётчиков
Система считывания номеров при въезде на паркинг
КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС
Еженедельно отслеживаем основные показатели
• количество отработанных заявок;
• считаем CES (среднюю оценку);
• CSAT (индекс удовлетворённости), %;
• NPS (уровень лояльности клиента), %.


Уровень
удовлетворенности

>70
ФУНКЦИОНАЛ МЕНЕДЖЕРА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТОМ
«КАЧЕСТВО - ЭТО ДЕЛАТЬ ЧТО-ЛИБО ПРАВИЛЬНО, ДАЖЕ КОГДА НИКТО НЕ СМОТРИТ»
— Генри Форд

  • Знание специфики работы всех служб на объекте
  • Повышение квалификации сотрудников МРК за счёт обучения
  • Соблюдение высоких стандартов качества каждого объекта
  • Консультирование по любым вопросам на этапе заселения и эксплуатации объекта
  • Информирование жителей о значимых событиях на объекте
  • Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов
  • Приём заявок и оперативность их выполнения
  • Конфиденциальность в использовании личных данных жителей
  • Заинтересованность в решени любого вопроса клиента и превосходство над ожиданиями
ФУНКЦИОНАЛ КОНСЬЕРЖЕЙ
Обязанность обеспечивать жителей дома всем необходимым и создавать для них комфортные условия
  • Консультирование жителей
    по видам услуг УК и партнеров
  • Приём посылок, корреспонденции, доставки
  • Соблюдение корпоративной формы одежды
  • Информирование жителей по важных новостях ЖК
  • Консультирование жителей по работе МП
  • Высокие стандарты гостеприимства
  • Обеспечение комфортной атмосферы в зоне лобби
  • Контроль соблюдения общественного порядка
  • Приём заявок от жителей
  • Сбор обратной связи от жителей
  • Контроль за проведением ремонтных работ
  • Осуществление пропускного режима
ВНЕДРЯЕМ НОВЫЕ УСЛУГИ
ВИРТУАЛЬНЫЙ КОНСЬЕРЖ «СВОЙ ЧЕЛОВЕК В УК»
Основная задача УК:
Обеспечение высококачественной сервисной функциональности всех структур и удобств жилого комплекса.

Для жителей:
На ежемесячной абонентской основе предоставляются персонализированные услуги
Есть индивидуальная оптимизация элементов и перечня предоставляемых услуг.
Есть возможность выбирать один из фиксированных тарифов, чтобы не переплачивать за товары и услуги.
Предоставляется гарантированное качество сервиса.

ВНЕДРЯЕМ НОВЫЕ УСЛУГИ
ВАРИАНТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КВАРТИРЫ
*В рамках партнерской программы для ЖК премиум-класса
Уход за квартирой:

  • ежедневная уборка
  • экспресс-сервис
  • «Ваше отсутствие» / «Ваше прибытие»
Флористический сервис:

• цветочное оформление квартиры
• заказ и доставка букетов
• ароматизация дома
• гостиница для цветов
Уход за гардеробом:

• валет-сервис
• услуги прачечной /
химчистки
• услуги глажки
• услуги швеи
• чистка обуви
Тех. поддержка квартиры:

• решение любых бытовых вопросов
ВНЕДРЯЕМ НОВЫЕ УСЛУГИ
ПАРКИНГ
  • Установка роллетных шкафов
  • Электрификация машино-места
  • Установка ограничителей
  • Электрификация кладовой
  • Подкачка шин бесплатно
ВНЕДРЯЕМ НОВЫЕ УСЛУГИ
ДОСТАВКА ТОВАРОВ И ПРОДУКТОВ
  • «Гигиеническая корзина» / «Бытовая корзина»
  • Фермерские продукты / продукция супермаркетов
  • «Обновление продуктовой корзины»
  • Кондитерская и пекарня
  • Лавка деликатесов
  • «Уже в пути» подготовка к вашему приезду
ВНЕДРЯЕМ НОВЫЕ УСЛУГИ
УПРАВЛЕНИЕ НЕДВИЖИМОСТЬЮ
Предлагаем сдавать квартиру в аренду через Управляющую компанию:

A. Агентский договор
Б. Договор доверительного управления

  • составление ЗД-тура и объявления;
  • нахождение и проверка будущих арендаторов;
  • оформление страховки квартиры;
  • подготовка договора аренды;
  • помощь с решением бытовых вопросов на протяжении всего срока аренды.

СЕРВИСЫ ЖИТЕЛЯМ
Домашний СПА-салон:

  • массаж и массаж для двоих
  • ароматерапия
  • маникюр и педикюр
  • косметические услуги
Уход за животными:

  • выгул собак
  • уход за животными
  • выездной груминг на дому
  • подбор гостиницы для животных
Присмотр за детьми:

  • прогулка и присмотр за детьми во дворе ЖК
  • сопровождение детей по району в/из школы, секций, кружков
ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ
2 ТИПА КЛИЕНТОВ:
Мы видим перед собой задачу постоянно показывать людям нашу работу, чтобы они понимали, за что они платят.
• занятые;
• молодые;
• прогрессивные.
• старшее покопение;
• домохозяйки.
НАПРАВЛЕНИЯ ВОВЛЕЧЕНИЯ И ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
• ТГ-канал;
• мобильное приложение;
• сайт.
• офисы УК:
- 7 рабочих дней;
- клиентские менеджеры.
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ КЛИЕНТОВ С УК
Нейтралы:
- взаимодействие через гаджеты
- важна оперативность
Негативщики / лояльные:
- в офисах УК сформированы
максимально комфортные условия
КУЛЬТУРА ЗАБОТЫ И ЖИЗНЕННОГО КОМФОРТА
Основные принципы сервиса:

  • искреннее уважение к жильцу и его гостям;
  • внимательное отношение к требованиям и пожеланиям жителя;
  • оперативное решение проблемных / сложных ситуаций, выходя за рамки стандартных решений;
  • берем личную ответственность за результат; стараемся быть полезными по любому вопросу.

МЫ ДАРИМ САМОЕ ЦЕННОЕ В ЖИЗНИ - ВРЕМЯ!

СОБСТВЕННЫЕ СЛУЖБЫ (ВНУТРЕННИЙ ПОДРЯДЧИК)
  • АПС
  • Слаботочные системы
  • Ремонтная бригада
    • Мы являемся аккредитованным поставщиком систем домофонии: Camelit, BasIP, CAME BPT. А также систем кондиционирования Haier.
    • Осуществляем поставку и монтаж.

    Снижаем цену.
    Повышаем качество.
    Получаем низкий уровень аварийности.
    Создаем рабочие места для квалифицированного персонала.
НАШИ ПОДРЯДЧИКИ
• CAMELIT
• BASIP
• CAME BPT
• HAIER
• ЛИФТТЕХНОЛОДЖИ
• СК ПРАКТИКА
• АСК КЛИНИНГ
• ЯРСЕКЬЮРИТИ
• КЛИНИНГ ЭКСПЕРТИЗА
• ЧОП БЕРКУТ

ОЛЕГ АРТЕМЬЕВ
Основатель и владелец ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС»
В девелопменте с 1998 г. Учредитель компаний State Development и Высота. Более 15 реализованных проектов. Строительство жилых домов в районе Остоженки - «Золотой миле»

ВЕРОНИКА СОЧИЛКИНА

Генеральный директор ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС»

Эксперт по управлению недвижимостью, клиентскому сервису и сервисной концепции. Награждена Национальным объединением застройщиков жилья (НОЗА) за многолетний вклад в развитие строительной отрасли.

Мы используем куки, чтобы пользоваться сайтом было удобно
Отлично